Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

Importante

Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso. Effettuando un ordine, accetti automaticamente i nostri termini e condizioni. Non saranno fatte eccezioni.

Cancellazioni

Desideri annullare il tuo ordine? È possibile farlo gratuitamente finché l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito (gli ordini vengono elaborati mediamente entro 24 ore).

In tal caso, contattaci il prima possibile a:

📧 info@casarusso.com
(includi il numero dell’ordine e la richiesta di cancellazione)

Nota bene: gli ordini non possono più essere annullati una volta elaborati o spediti a causa del nostro sistema automatizzato.

Resi

Attenzione: i resi inviati senza previa richiesta e approvazione non saranno accettati. In tali casi, perderai il diritto al rimborso.

Tempistiche

Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione. Dopo questo periodo, purtroppo, non sarà possibile offrire un rimborso o un cambio.

Condizioni

  • Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale
  • I prodotti sensibili all’igiene (come biancheria intima, lingerie, collant e alcuni articoli per la cura personale) devono essere accuratamente puliti e potrebbero, in alcuni casi, essere esclusi dal reso

Come Restituire un Articolo

Desideri effettuare un reso? Contattaci prima a:

📧 info@casarusso.com

Includi le seguenti informazioni:

  • Il numero dell’ordine
  • Il motivo del reso
  • (Se applicabile) una foto del prodotto in caso di danni
  • I tuoi dati di contatto

I resi senza previa approvazione non saranno accettati.

Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai ulteriori istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.

Costi di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia danneggiato o consegnato erroneamente per un nostro errore (ad esempio articolo o colore sbagliato).

Il costo esatto del reso dipende dal corriere scelto.

👉 Utilizza sempre una spedizione tracciabile, poiché i nostri magazzini elaborano numerosi pacchi ogni giorno.

Rischio di Spedizione & Tracciamento

I resi sono interamente a rischio del cliente. Casa Russo non è responsabile per pacchi smarriti o ritardati, ad esempio a causa di ritardi doganali.

👉 Includi sempre un numero di tracciamento con il tuo reso.
Senza tracciamento, non possiamo verificare il reso e perderai il diritto al rimborso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, riceverai un’email che confermerà se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se approvato:

  • Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale
  • Il processo sarà completato entro un massimo di 30 giorni

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 30 giorni:

Costi & Responsabilità

Costi di Reso

Se il reso è causato dal cliente (ad esempio taglia o colore errato), il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Consigliamo vivamente di spedire tutti i resi con tracciamento.

Articolo Danneggiato o Errato

Se il reso è dovuto a un nostro errore:

  • Copriremo tutte le spese di spedizione del reso
  • Invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo

Nessun Costo Nascosto

Non verranno addebitate spese aggiuntive per i rimborsi, inclusi dazi doganali o costi amministrativi.